千牛店小蜜关联问题怎么设置?详细问题汇总!

 

  我们在做淘宝的时候,有的时候估计是需要淘宝客服尽心尽责的,但有的时候因为忙不过来,所以就需要淘宝店小蜜给您帮忙了,那么千牛店如何设置关联的问题呢?就是说如果对方问什么,可以提前去打招呼!

  详细设置步骤介绍:

  1、想要无人时店小蜜自动接待,设置正确了吗?

  2、配置了话术如何测试店小蜜回复效果?

  3、在哪里找到店小蜜的服务记录?

  4、如何把店小蜜服务过的分给人工再处理?

  别急!小编一 一为您解说!

  1、正确设置店小蜜自动接待,需注意两点

  ①点击店小蜜后台左上角“开启开关”,打开开关设置页,按图a描述设置

  ②“系统设置-机器人服务设置”,完成服务接待用语设置,详见图b

  2、电脑端指定发送“主账号:服务助手”,可直接和店小蜜对话测试。

  3、可以在聊天记录插件搜“服务助手”查询聊天明细,就像查询客服子账号服务明细一样,把店小蜜当做一个客服,子账号名叫服务助手就可以哦!

千牛怎么设置关联问题

  同理:想看店小蜜业绩,也在绩效软件中添加服务助手账号查询即可!

  4、“数据看板-基础数据”页点击“查看接待过的用户”,进入离线消息页可批量分流给人工客服处理。想安排在线客服自行分流,点击离线消息页“点此查看详细教程”查看授权方式!

  店小蜜自定义问题可以设置多少个?

  目前您可以设置最多100条自定义问题,每一个自定义问题最多可以添加10种相似问法哦,每条问法最多支持3个划词,每个划词最多10个字符长度,划词可以增加自定义问题匹配的准确率哈。

  怎么看店小蜜有没有开通?

  授权开通店小蜜之后,在千牛工作台搜索“店小蜜”,如果能够正常打开店小蜜页面,就表示亲是已经开通店小蜜了呢。

  店小蜜商品推荐功能是干嘛的?

  商品搭配推荐功能是买家咨询商品且满足特殊场景的时候(特殊场景具体可以查看页面说明),在店小蜜回答买家问题之后,可以进行相关搭配商品推荐的呢,亲可以具体看下操作手册学习下设置方法呢。

  店小蜜欢迎语卡片问题应该怎么描述呢?我能放我的推荐商品名称吗?

  欢迎语卡片问题描述您可以自定义,字数控制在15以内,回复答案取自您绑定的知识库知识点,若您想设置的问题知识库还没有,请先添加自定义问题,再操 作绑定,若绑定的问题或问题答案被删除,卡片问题将一并被删除。若亲想在欢迎语卡片问题上绑定商品,可以先在自定义知识库中增加知识,再进行卡片问题绑定 知识就可以了。

  所以说这个设置是很科学的,只要按照上文的设置步骤设定之后,那么作为淘宝客服来说就省了不少事情了,所以还没有设定的朋友赶紧去试试,因为这样的话我们才能解放自己的双手,做起事情来就省了不少心了!


主页 > 淘宝头条 > 千牛店小蜜关联问题怎么设置?详细问题汇总! 2018-08-20 14:30


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