淘宝专属客户分流设置技巧分享

 

  马上要到了一年一度的购物狂欢季节了,那就是淘宝双十一,平台上的卖家也都已经进入了紧张的活动前期准备阶段,从活动策划到活动备货,最后到活动的落实实施步骤,都需要卖家进行精心布局和提前安排。这些环节中不可忽视的一环是人力安排,双十一期间的访客咨询量特别大,那么平台上的卖家该如何做好淘宝专属客服分流设置呢?接下来小编就为大家分享下具体的设置技巧吧。

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  淘宝客服是店铺成交转化中的比较重要的一个环节了,好的客服和服务可以引导和促成客户快速下单,从而达到提升店铺销量和提高店铺的购物体验服务质量的目的。那么在双十一期间访问爆发的时候该如何做好客户分流设置,来提高店铺的服务接纳能力?具体的设置技巧如下:

  首先在这里和大家说说什么是淘宝分流?淘宝分流又称E客服分流,是指“当所有帐号都处于常规在线状态时,向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”,会分流给子帐号。接受信息,当消息无法被分流时(如帐号都离线或挂起),用户可以设定将消息发给某个指定的帐号。

如果设置主帐号不参与分流,用户的消息将不再分流给主帐号(已经在联系的用户和主帐号私密联系人也仍发给主号)。当”主帐号离线”时,在以下2种情况下,设置主帐号的消息是否分流给子号:用户(主号的私密联系人除外)点击旺旺列表给主帐号发消息;用”指定发送”功能给主帐号发消息。

  了解了淘宝分流的定义和原理之后,在和大家具体的介绍下进行淘宝专属客户分流设置的技巧是什么,如下:

  1、大家登陆淘宝后台,进入后台主界面。在“店铺管理”的“子账号管理里面进行设置,点击进入子账户管理界面,找到“旺旺分流”功能选项,直接点击进入旺旺分流设置里面,如下图所示:

淘宝客户分流

  2、在旺旺分流主界面里,大家可以看到整个客服的组织结构,找到分流的账号,然后点击“启用”就可以了。这样就启用了该账号的分流。启用后,大家可以根据客服的接待能力进行分配权重,可以进行服务权限的设置,授权改价权限,优惠券的设置权限等等,当然大家还需要做好的就是客服分组,是服务于售前的还是售后的,或者是某些特殊商品的客服等等:

  以上内容就是小编今天带给大家的,希望对大家有所帮助。马上要到了淘宝双十一了,卖家用户们必须要做好这些基础的工作安排,才能做到临危不乱。最后小编还要建议大家的就是,别忘了利用这个端口来操作淘宝爆款的打造,布局好自己店铺商品销售的矩阵,同时还需要大家做好活动前期的推广宣传工作,淘宝刷单,以及完善店铺内宝贝的基础销售数据。


主页 > 淘宝运营 > 淘宝专属客户分流设置技巧分享 2018-10-20 14:45


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