淘宝店铺运营需要掌握的客服对话回复技巧

 

  淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁,客服工作是很辛苦的。面对形形色色的买家带来的各种各样的问题,客服的 态度就显得尤为重要!是贴心为消费者解决问题还是对消费者爱答不理直至消费者不耐烦得拉黑店铺?我想这两者商家们应该知道如何正确的选择!有态度还不够还要掌握一定的回复技巧,所以今天小编要交给大家做淘宝店铺运营需要掌握的客服对话回复技巧

  一、态度

  开头就跟大家说了,首先淘宝客服就要有一个好态度

  1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。

  2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。

  二、语言文字

  常用规范用语,避免使用负面语言。

  1、多用“您,咱们,请”,少用“我”。

  2、当你不清楚某个问题时,要说:“不好意思这个我们不是很清楚,建议......不要说:”不知道,不清楚”。

  3、当你不会某个事时,需要问店长时,要说:“请稍等,不好意思,非常抱歉。”不要说:“我不会,不可以,不能”。

  4、当你与顾客交谈完后,要说:“感谢光临本店,亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说:“再见、88、晚安。”

  淘宝客服沟通的技巧

  三、旺旺方面

  1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。

  如:“对不起,我们的店商品不讲价的哈+表情”

  淘宝客服有效的沟通技巧

  2、旺旺使用技巧

  快捷回复:不好意思哦~现在咨询的人比较多,可能会回复的慢些哈~~

  旺旺签名:亲~关注店铺,把截图发给我们,就可以享受免邮优惠哦~

  自动回复:您好,现在我不在电脑旁,有事请留言哦~~~

  总结一下就是:作为依赖于平台来生存的第三方卖家,淘宝装修教程,理念非常简单,不惜一切代价为客户提供100%的满意。没收到货,退款;收到货物破损,退款;货物与预期不符,退款;即便遇到骗子卖家,依然真诚道歉然后退款。

  是的,无需争执,努力降低把问题激化的可能性。因为所有的退款订单,百分比终究是有限的,是在可以接受的范围之内的,既然可以接受,又何必争执和气愤?接受就是了。

  客服邮件方面,尽量避免模板性邮件,争取让每个客户读起来都觉得是针对自己的独一无二的回复。而且,回复要快速,要礼貌,要友善,礼貌待人不会产生额外的成本,却会带给你出乎意料的收获。

  以上就是小编今天为大家整理的有关做淘宝店铺运营需要掌握的客服对话回复技巧的相关内容,如果大家对此还有什么问题,或者有着其他疑问,欢迎前来350淘宝模板装修平台平台进行浏览访问,小编后续还会为大家提供更多精彩文章!


主页 > 淘宝运营 > 淘宝店铺运营需要掌握的客服对话回复技巧 2019-05-13 16:02


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