怎么增加老客户留住他们的心

 

  老客户的作用有多重要呢?不仅可以带动新顾客的活跃性,还可以做“自来水”,帮店铺为爱发电,安利给更多的人,然后这些人就变成了店铺的潜在顾客。不要感觉很多人都来问客服问题但是不买是个负担,要知道在问问题时店铺给他们留下了好印象,那他们下次有需要的时候就可以直接在店铺进行购买,那么又有人要问了,怎么增加老客户留住他们的心呢?这也是今天小编要教大家的,一起往下看吧

  一、淘宝群聊

  多数卖家还没有重视和应用起来,淘宝群聊在“卖家中心--自运营中心--淘宝群”就可以进入!

  如果群已经建立了,如何拉老顾客进群呢?这个是很多卖家在老顾客维护上面止步的原因,很多卖家建立群,但是粉丝却寥寥无几,最终这个群成为一个无用群!

  建群容易,拉粉难,活跃粉难上加难!一开始的粉丝基数会比较低,但并不影响我们继续对群的维护,哪个群不是由小变大的。

  二、在拉粉创建群以后又如何维护店铺老顾客?

  很多人又开始陷入迷茫!只要你有很强的执行力,按我以下几种方式操作,店铺的老顾客的维护一定会粘度越来越高!

  1、话题试维护:

  例如是宝妈人群比较多,可以带动大家一起聊一聊育儿经,可以让宝妈互相交流,遇见的育儿问题,例如美妆类可以分享,美白小技巧等!可以聊聊热门话题,也可以聊聊产品相关的知识!当然这个产品知识不能天天聊,聊的太多,会让老顾客觉得群除了广告本店产品就没有其他作用,这样老顾客的流失肯定会相对比较多。

  2、解决问题式维护:

  我们店铺专门安排了一个客服实时跟踪群聊里顾客所提出来的问题,群聊经常有一些客户会散发负面消息,说宝贝不好,相信大家也经常遇见,如果放任不管,淘宝刷单,肯定会对忠实的老顾客有所影响,客服将他引导私下沟通,“亲,有关售后问题可以联系咱家客服哦,对于产品有什么问题我们都会帮助您解决的,这个宝贝是享受三年质保的呢”类似回复这样的话语引导他私下沟通,也增强其他客户的购买信心!积极沟通解决,让问题顾客也变成老顾客!特别忌讳和顾客在群里直接争论,给自己店铺老顾客带来很不好的体验!

  3.活动式维护

  日常活动小工具,我先讲讲淘金币打卡!不过只有被邀请的卖家才能使用,签到打卡即送淘金币!这样可能提升群聊积极性,积极性高了自然对群聊等级也有影响!淘金币打卡,这个小工具的效果很不错的!老顾客的打卡率也相对较高!这里有个小心机,你淘金币打卡是设置完了,但是客户参与度不高怎么办?可以有个长期小活动,根据打卡天数不一样可向客服领取不一样的小奖励,比如打卡7天送5元无门槛,打卡20天送50元无门槛,这个要根据大家店铺实际情况来安排了!

  三、微淘维护

  四、 定时在顾客访客高峰期,发布微淘内容,提升顾客和店铺的粘度!站在顾客的角度,在不同的时间段,发不同的文章,效果会更好,例如女装,早上可以发,穿什么一个美美哒简约连衣裙去上班,一天星期美美哒,晚上可以发,晚上和男朋友约会,来一组甜美风!

  四、短信维护

  大家都知道很多产品都是周期性的,比如奶粉,辅食,面膜,水乳,女装等等女人柜子每次换季都觉得去年在裸奔,完全没有衣服穿,抓住产品周期,抓住顾客使用周期,在顾客需要再次购买的时候,发一波短信,效果会妥妥的!

  好了好了,今天有关怎么增加老客户留住他们的心相关内容就说到这吧,如果您还有什么其他疑问欢迎前来350淘宝模板装修平台平台进行浏览访问,小编后续还会为您奉上更多精彩文章


主页 > 淘宝运营 > 怎么增加老客户留住他们的心 2019-05-15 16:33


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