淘宝客服可以在家做吗?工作职责是什么?

 

  随着互联网的发展,越来越多的工作种类都实现了办公自由化,人们可以随时随地的进行办公了,不像原来只局限于在公司打卡,才叫上班工作,现在很多工作大家也可以在家完成,特别是和电商有关的工作,不少人认为可以直接在家做即可,这不就有人问淘宝客服的工作可以在家做吗?接下来大家就一起来探讨下这个问题吧。

  在了解这个问题之前,大家首先需要了解下淘宝客服的工作职责是什么,知道了工作内容之后,就可以判断下这个工作能不能在家里完成了。目前行业要求淘宝客服的工作职责内容总结如下:

  作为客服人员首先需要具备的工作职能就是打字速度快,能承接好前来咨询的顾客,并且能成功的引导顾客下单,完成指派的销售业绩。

  当然是处理好子线咨询的订单问题,售前售后的服务,可以安抚好顾客的情绪,并及时的查看订单,进行发货安排,和客户核实发货地址等。

  除了处理订单之外,还需要对后台的订单情况进行一个小的规律总结,然后将这些问题反馈给店铺运营人员,让运营人员可以及时的调整策略,当然这是对于客服经验老道的人员来说的;

  一般公司还会要求客服人员进行客户跟踪,对于未下单的顾客进行进一步的咨询,了解其顾虑和未下单的问题所在,对于以后类似的问题做好准备应对工作。大家还需要对店铺的老客户进行维护,比如要在活动或者节日期间给老客户送去问候,发送优惠券等,通过这些操作来提高店铺的回购率。

  了解了这些淘宝客服人员基本的工作职责之外,再来看看成为一个客服人员要具备哪些基本能力?打字速度问题就不多说了,除了这个硬件要求之外,还要求客服人员对于店铺的产品进行了解,非常熟悉的牢记产品特征及店铺的优惠休息活动,这样当顾客来询问的时候,大家能够快速的进行沟通引导。

  最后就是需要大家有一定的亲和力,就是注意沟通用语,让用户有亲切感等等,这些内容都需要大家在具体的工作总进行总结提升了。了解了以上这些内容之后,再来看看淘宝客服的工作可以在家做吗?

  就目前小编了解的结果来看,是不支持大家在家做这份工作的,大部分公司都不希望自己的员工在家完成这类工作,但是由于淘宝客服的特殊性,有晚班的需求,所以考虑到一些安全方面的问题,一些公司是让员工晚上在家工作的。但是也仅仅局限于晚上在家工作,白天都不支持在家做淘宝客服的。

  如果有想做淘宝客服的用户,还想在家做这类工作的,淘宝装修教程,小编在这里需要提醒下大家,目前没有公司支持大家在家做这种工作。如果大家在网上搜到此类信息的话,要小心上当受骗,有很多骗子打着这样的幌子让大家来加如自己的微信群,然后交代理费等等的,千万不要相信。


主页 > 淘宝运营 > 淘宝客服可以在家做吗?工作职责是什么? 2019-05-21 17:13


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