淘宝商家应该怎么维护老顾客?可以怎么促进老顾客的转化?

 

  淘宝店铺中因为购买的行为而产生的老顾客是店铺宝贵的资源,因此店铺需要珍惜老顾客,那么淘宝商家应该怎么维护老顾客呢?可以怎么促进老顾客的转化呢?下面就一起来看一下:

  首先,当顾客完成了产品的购买后,可以将顾客做一次集中。在完成了购买之后,可以让顾客加店铺的微信号或者是关注店铺等等的方式,那顾客先和店铺产生联系,将老顾客可以引流在一个方便交流的平台也是为了之后的维护和流量的再次使用,这就是私域流量池的建立。

  接着就是和老顾客需要有定期的互动,目的是维持甚至是强化彼此的联系。互动的方式有很多,这里主要以微信作为流量的集中处来讲。在微信朋友圈可以发一些平时自己的动态或者是段子,体现出来的是亲近感,接着在朋友圈可以做一些问题式的内容,以便于老顾客的直接交流。如果建立的群聊的话,淘宝装修教程,那直接可以引入话题来增加交流。在这些环节中还有一种功能,就是通过互动可以找出哪些顾客是兴趣度高的,那之后就可以对这一部分的顾客做重点的转化。

  接着是注重发布的内容。在做顾客维护的时候,尤其是发宣传内容的时候,要注意图片的使用以及文字的表达,图片的要求是清爽,符合店铺的风格以及视觉的舒适感,对于文字来说,最好的是有幽默元素的,或者是简练的文字,直切要害。内容其实是打造店铺品牌以及树立起店铺定位的好方式,当获得了顾客的认可,那也就相当于促进的转化。

  最后就是产品的不定期推送。一旦有了需要推送的产品或者是上新的产品,那对于老顾客一定要第一时间的通知,在通知的时候,可以对老顾客做些特殊的优惠,比如老带新或者是老顾客购买赠券等等,当维护好了老顾客,在产品推送的时候,转化率会有极大的提升。

  对于淘宝商家应该怎么维护好老顾客,那就是要及时的交流和沟通,注意推送的图片和文字内容,建立起良好的感情联系,那么之后获得的就是更加高的产品点击以及转化率。


主页 > 淘宝运营 > 淘宝商家应该怎么维护老顾客?可以怎么促进老顾客的转化? 2019-05-23 17:18


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