淘宝店铺DSR怎么提升?DSR提升策略

 

  DSR作为买家对于商家的服务和产品的认可程度的指标,对于店铺的权重以及店铺的口碑都有着非常大的关联度,那么对于淘宝店铺DSR怎么提升呢,有些什么提升策略呢?

  首先,要关注店铺数据,发现问题,由问题出发。数据主要来源是淘宝店铺近半年的售后订单情况,需要关注的地方是顾客对于产品的质量,淘宝装修教程,服务的态度,物流的满意度,以后店铺的售后的环节是否存在着意见和建议。当了解了顾客的想法以后就是找解决方案去提升店铺DSR。

  接着针对不同的问题给予不同的解决策略。快递的问题通常是顾客比较多会反映出的问题。对于商家来说需要在主要的城市找到最合理的快递路径以及快递方式。在店铺的后台可以利用相关的工具去查看各地服务最好的快递,在和专人联系对接处理好整个环节细节,从主要城市再往周边的城市进行辐射。

  还有是关于产品质量问题。店铺产品如果有个别出现严重的质量问题,那就需要对这类的产品及时的下架并且优化,在符合了大众的要求后再次进行上架,商家还可以在详情页或者是客服端可以将店铺的产品保证写出来,主要是在退换货的说明,以及保修的年限等。还有一个重要的内容就是在使用上,有些问题是因为使用不当造成的,那就要对一些注意的环节做出重点的标注。

  还有一个不可忽视的问题,就是店铺的服务。这个问题主要发生的原因是客服的回复速度慢以及客服的服务态度不佳。那就需要商家对客服进行专业性的培训,熟知产品的信息以及拥有良好的工作专业性,对于问题可以及时的处理,对于产品的各项信息也可以做出比较完备的表达。当然提前设置好主要问题的自动回复也是很有必要的。

  如果店铺想要去提高店铺的DSR,那就可以根据上面提到的内容,先对自己的问题有所了解,然后根据自身的情况,可以在物流的质量和速度,产品的保障,以及客服的专业度做好提升。


主页 > 淘宝头条 > 淘宝店铺DSR怎么提升?DSR提升策略 2019-05-24 17:14


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