想最大程度提高店铺转化率?淘宝客服要做好

 

  淘宝客服在与客户沟通者有一个大的原则就是:尽量使用疑问句,不要使用祈使句,后者带有命令的色彩,前者较为委婉,这也能够让客户对你产生好感。那么自然会在销售过程中碰到不同的客户,咱们就分类来描述一下:

  第一类:纠结价格问题的这是普遍的现象,无论在网购还是线下实体店都是一样,消费者总想占点“小便宜”,不必一口回绝,可以多聊几句看看有没有转圜的余地

  1,:允诺型,消费者说:“太贵了,可以少点吗?”答:亲,我们的产品不是最低价,价格只是您在购买时的其中一个因素,您应该考虑这个产品带给您的价值,而不是只关注价格,是嘛?”

  2,对比型:其他家的东西都比你这个便宜,你就便宜点吧答:亲,要知道同样的产品质量、进货渠道、档次有所不同,自然价格有所不同,不否认您说的价格情况,但那种价格我们品牌是没办法做的,不介意您再对比一下,我们也会在力所能及的情况下尽量跟你优惠。如何提高网店转化率,淘宝客服不可或缺

  3、武断型:其他什么都好,就是价格太贵答:亲,您试想,如果花低价钱买回来的是劣质产品,你会觉得这个钱花的值吗?所以我们宁可一时为价格解释,也不能背上质量差的这个锅。

  4威逼利诱型:就是我说的这个价了,可以的话我现在就拍了,不然就算了答:亲,我知道您在纠结这个价格,您换个角度想想,如果您是我们,您会怎么做呢?一分钱一分货,诚信经营是一个品牌立足的基石,希望您能理解。

  4、博取同情型:我是没收入的人群,麻烦你便宜点吧!答:现在淘宝的流量也贵啊,您能看上我们的产品是我们的荣幸,竞争激烈的环境下,任何一个客户咱们都不想错过,只要您信任我们,信任我们的产品,相信价格方面不是太大的困难。

  第二类、只咨询,购买欲望不强的这也是除了价格问题之外的另一大群体,可以这样说,进店选购能够咨询客服的,说明他还有一定欲望想要购买我们的产品,所以这是一部分可以加大力度挖掘的客户。针对这种情况,客服必须从他咨询的语言当中了解他想要的是什么,更要问清楚他犹豫的原因。对症下药,切勿被客户牵着走。要掌握主动权,淘宝刷单,给予适当的诱惑力,相信客服也能将转化率提升。如何提高网店转化率,点三给大家着重介绍了淘宝客服价格方面的解答,因为这也可能是卖家遇到的情况中最多的一种,现在淘宝的流量已经越来越贵,要珍惜每一个有可能转化的客户,同时利用电商erp短信营销、邮件营销等功能唤醒老客户也能最大程度的提高转化率,这样淘宝分给你的流量也会越来越多的。

  以上就是想最大程度提高店铺转化率?淘宝客服要做好的相关内容啦,但是具体的该怎么做还是要依据我们的实际情况而定!谢谢观看这篇文章,350淘宝模板装修平台小编在这里祝大家生意兴隆!


主页 > 淘宝运营 > 想最大程度提高店铺转化率?淘宝客服要做好 2019-05-25 15:01


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