如何成为淘宝金牌客服?掌握这四点很重要!

 

  淘宝客服可能表面上看起来只需要和顾客聊聊天但是每天要做的事情还是很多的,当然我们还是要合理安排的,分清事情的主次。还有很多的注意事项都是需要客服去关注的。那么为什么在这么多的淘宝客服中,却只有一两个是金牌客服呢?他们到底掌握了哪些技巧呢?那么今天350装修平台小编就来和大家分享几条经验,助各位早日成为淘宝金牌客服。

  1、淘宝客服售前的奉承不如售后服务好

  不少客服为了让客户购买而过分夸大产品,这样导致的结果就是售后差评一大堆。淘宝客服售前一定要如实描述,不要用一些不确定的词语去敷衍客户。敷衍客户的后果无非就两个,一个是客户流失,还有一个是收到包裹后发现相差太大而退货。

  2、淘宝客服做好本职工作是基本,但关键是懂得去提升自己

  为什么很多人干了一辈子还是一个基本的客服,关键就是每天只干自己的本职工作。本职工作是基本要求,想要让自己有进一步突破,关键还是要去提升好自己的能力,可以先了解网店各个环节,然后学习推广、运营。

  3、淘宝客服坚信客户永远是对的

  客户是给你创造销售额的,没有客户老板连你的工资都发不起。不要去和客户发生冲突,要学会正确引导客户认可你的理念,要记住争吵解决不了问题,带来的是投诉。

  4、淘宝客服用心倾听

  客户的问题要用心解决,对于客户的需求一定要仔细听,只有懂得倾听才是个好销售。淘宝客服如果能让客户认可你,淘宝装修教程,那么以后给你带来的是10个、20个的客户。对待客服一定要做到两“快”两“好”,快就是响应快、处理快,好就是态度好、效果好。

  其实我们就应该把顾客的事情当成自己的事情来做。很多客服觉得反正也不关自己的事,所以在处理顾客问题的时候草草了事或者干脆视而不见。如果客服不及时处理顾客的问题,那么可能会引来差评严重点的甚至是投诉都有可能。所以说淘宝客服的重要性显而易见了!只有为顾客解决了问题,这样你的好评率至少能提升一半。当然还有不懂的,可以咨询我们350装修平台哦!


主页 > 淘宝运营 > 如何成为淘宝金牌客服?掌握这四点很重要!  2019-06-01 09:50


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