淘宝客服工作做好助力店铺大促高转化高效率!

 

  淘宝客服工作做好助力店铺大促高转化高效率!现在的淘宝客服真的是非常的难做,每天都要接触形形色色的顾客,尤其是在店铺的活动期间,那么我们该怎么做好呢?一起来看一下吧!

  做好大型活动期间的投诉订单。

  这里所说的投诉订单,指的是对店铺产生比较严重影响涉及处罚类的订单。一般涉及处罚的订单退款或者投诉原因有:未按约定时间发货,违背承诺,发票问题,假货、恶意骚扰。

  那中差评这里就不多说,就是客户情绪已经升级到给中差评的程度。那么这类型的订单一般产品会给不高于商品的赔付权限,如果商品价格过高,比如家电家具类目,没办法全额赔付,那么这个时候的最高权限一定要给到客服主管或者专门处理投诉的客服专员,在控制好比例的情况下,可以做出补偿的预算。

  特别是618期间的售后订单要注意这点,不然后续的活动会被大大的影响,尽量不要让个别难缠的顾客影响到下一场活动的顺利进行。这种情况的订单现在只有两天处理时间,因为淘宝小二会紧盯这些涉及处罚的订单,因此一般这类订单一旦发生,最好当日就可以解决,否则小二就会介入,一旦介入的话提高纠纷率就对我们的经营产生不利影响。售后解决问题的态度和能力,会直接影响到一个品牌的口碑,希望大家认真做好活动期间的售后,争取让每一个客户都能感到满意!

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主页 > 淘宝运营 > 淘宝客服工作做好助力店铺大促高转化高效率! 2019-06-03 17:14


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