淘宝客服掌握的一些技能!

 

  现在因为淘宝这个行业发展的越来越好,很多的年轻人就开始去投身淘宝客服这一行当中去了,而客服分为售前,淘宝刷单,售后两个大块,而售后客服是属于那种比较累的,而且还需要一定的经验,像现在新人售后客服一般薪资就是3K一个月,有经验的售后客服薪资一般都可以达到5K+的月薪。那么该怎么样做才可以成为一个合格的售后客服呢?

  一,快递打包

  快递打包的好,我们的产品才可以安全送到我们客户手里,客户才会满意。

  二,引流

  懂得怎么样去做好一个好评返现的活动,这一点是非常重要的,因为我们做好了个好评返现的话,可以把我们店铺的流量给转移到微信上面,这样的话就可以把这些客户给留住。

  三,专业知识

  我们做售后的一定要掌握一定量的专业知识,特别是我们的电子产品的售后客服,在对电子产品这一个更新换代特别快的时代,我们售后一定要做到能够及时的去了解店铺里面产品的一些功能,参数等等。这样才可以做到及时,有效的解答一些客户的问题,提高自己的工作效率。

  四,推广方法

  知道淘宝的一些推广方法,包括所谓的直通车、淘宝客、聚划算、特价等一系列的促销活动。结合店铺的运营计划进行一些促销活动的文案设计,这时候除了活动之外,还需要了解促销活动的一些特点,好的标题和促销活动可以更好的提高转化率。

  五,文案编辑

  好的文案编辑除了可以做加法之外,还要会做减法。特别是在大力推促销活动产品的时候,要会抉择。不要说即想打这个又想去促销另一个,也不要说促销内容从抽奖、折扣卷以及秒杀等选择一两个,同一次活动一定要抓好卖点和产品特色,然后去做更好的处理。

  文案编辑最主要的除了展示产品之外,就是为了卖产品。所以编辑者也需要有较为高的一个营销意识。可以看到很多东西都能结合自己的产品进行一些营销的策划,特别是一些无意识的营销理念。

  在做编辑之前一定要知道首先目的是文案需要被收录,被提高排名。这样的话才能更好的被买家搜到、查看、购买。所以在写文案的时候一些关键词的布局也尤为重要,淘宝文案编辑者要有一定的seo观念。

  以上就是作为淘宝客服要学会的技能了!看来做个淘宝客服也是很不容易呢!不知道大家还有什么想知道的,小编推荐来350淘宝模板装修平台平台找相关文章来进行阅读!


主页 > 淘宝运营 > 淘宝客服掌握的一些技能! 2019-06-04 17:27


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