淘宝店铺如何提升转化?提高客服专业水平

 

  于淘宝店铺来说,如果能够更好的转化那些进店的流量的话,那么商家也是能够从店铺的运营过程中获得更多的效益。而转化流量,影响因素之一也就是店铺的客服了。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺如何提升转化?提高客服专业水平。

  首先就是基础知识培训,淘宝客服必须了解全店产品,这是基础,了解产品的优点、缺点、售后等等。当消费者像客服咨询时,解释解答消费者疑问,并在对话中占领主导权。通过这些产品的优点,打动消费者购买。对淘宝客服问题处理、突发事件应变考核等等,以便当消费者问及能及时应对。

  然后就是语气用词培训,平时生活中,客服可能会用很随意的用词,这种对于朋友无所谓。但是对待消费者,淘宝客服还采取随意用词就不可行。售前客服要礼貌对人,用良好和微信的表情应对每一位消费者。标准话的开头语让人感觉你更专业,比如“您好,我是XX客服,很高兴为您服务,有什么可以效劳,加微笑表情”。

  在对话中也要做到多用您、夸奖等词语。售后客服就更为重要,问题要及时解决,无法解决或不明白的问题,不可直接回复避免产生纠纷。

  接着就是消费者常见问题培训,淘宝客服每天面对巨大咨询量,如果能总结出一些常见问题的回答,这样可以快速回复消费者。而且这些问题也是取决于是否购买的关键,这一点不可忽略。

  还有就是情绪化培训,淘宝客服每天要面对各种各样的消费者,难免有态度好的、也有不好的。遇上态度不好的消费者,淘宝装修教程,客服不能用同样恶劣态度对他,要学会舒展情绪。真正做到,消费者虐我千百遍,我待消费者如初恋。


主页 > 淘宝运营 > 淘宝店铺如何提升转化?提高客服专业水平 2019-06-06 16:38


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