店铺的DSR分数下降该如何拉回?

 

  店铺的DSR分数下降该如何拉回?现在店铺的DSR评分下降可不是什么稀奇的事情,那么我们该怎么办呢?接下里就让小编带领大家一起来看一下吧!

  1.找出原因:一旦发现自家店铺DSR分数开始降低,这时我们要做的就是找出分数降低的原因。根据行业的动态评分来和自己的进行对比,如果自己的分数低于行业分数,这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题,先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因,并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来,结合多种情况对宝贝进行优化。

  2.解决方法:

  A.客户服务很重要:现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服,客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。首先我们要提高客服响应速度,可以将店铺常见问题(如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等)写成自动回复,当客户来咨询就能看到,既能减少客户等待回复时间,也能减轻客服工作量;给予客服一些优惠权限,当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠,促进转化。

  B. 能开通的服务都开通:不管是7+无理由退换货,还是赠送退货运费险、花呗支付,家具或电器等大件商品送货上门安装等,只要是符合条件的,你通通都开通,这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。

  C.物流服务要跟上:买家拍下商品后,自然是希望越快拿到商品越好,这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息(发送通知短信的方式),赢得客户好感。

  D. 赠品也是不可错过的营销手段:相信很多人在拆开快递时,都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到。其实,赠品也是一个不可错过的营销手段,但是这类方法一定程度上受到类目的局限性,例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品,赠品也可以当做正式商品出售,一举两得。但就这种方法来说,这需要一定的前期投入,主要是赠品方面的设计和其他成本。选做赠品的一般是店铺的热销商品,淘宝装修教程,可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接,下面一行字:喜欢它么?扫一扫直接带回家。一般赠送的宝贝种类为10样左右,可以随机赠送,也可以由客服决定赠送,这个由你的成本和预算所决定。

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主页 > 淘宝运营 > 店铺的DSR分数下降该如何拉回? 2019-06-10 17:03


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