淘宝店铺运营,商家如何处理以下这些情况?

 

  在淘宝上运营店铺,那么商家肯定会遇到各种各样的事情。毕竟店铺的运营是一个长期的过程,而在这个过程中难免会遇到比较难以相处的消费者,比如直接投诉。所以接下来小编就给大家讲讲淘宝店铺运营,商家如何处理以下这些情况。

  一、淘宝开店投诉场景示例

  场景一:被买家投诉骚扰

  首先淘宝客服看看过于频繁的、且在晚上的时候发送信息、电话等给买家,影响到买家的生活,确实存在这一行为的话,建议和投诉方有好协商解除误会;若不存在这些行为,淘宝装修教程,那么就要及时准备好阿里旺旺举证号、手机短信照片、通话记录等有效证明进行举证说明。

  场景二:被投诉“未按时间发货”

  除大促外,若买卖双方没有约定,则卖家需要在买家付款后的72小时内发货,否则则在约定时间内发货。若有违规,可以联系买家进行撤销,否则应主动赔付违约金。

  场景三:被投诉未不予发货

  卖家设置了“卖家承担运费”/“运费0元”等字样,且在详情页中表明了如x件起售/满x元包邮,但由于买家购买数量/金额未达到要求,卖家不予以发货或要求买家补运费,均为卖家违规,投诉成立;若是在非包邮情况下,买家没有满足发货条件,则投诉不成立。

  二、投诉处理流程

  若对处理结果有异议,在处罚做出的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】-【处罚记录】-【查看原因】-【我要申诉】中,提交阿里旺旺聊天记录等相关凭证进行申诉。


主页 > 淘宝运营 > 淘宝店铺运营,商家如何处理以下这些情况? 2019-06-12 16:54


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