淘宝网店如何提高用户体验呢?

 

  我们说一个网店订单成交取决于两个因素:流量和转化率,如果网店的用户体验度不高,转化率差,再多的流量也是徒然。因此注重用户体验度的提升,注重订单的转化率也同样值得引起我们的重视。提高用户体验是淘宝网店吸引新顾客和黏住回头客的关键,也是淘宝网店推广的重要手段。那么,淘宝网店如何提高用户体验呢?

  用户体验我们总结出下面这个等式:客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期

  所以,想要获得高评分方法就是:提高收到时候的感觉。

  (1)包装外表: 贴上“温馨标签”,顾客收到会感觉店主很用心,总体使包裹温馨!

  (2)拆包惊喜:要点就是向客户送出超出预期,想象的礼物

  这边模拟一个场景:客户购买的时候客服跟他讲有神秘礼物,客户那个乐啊,期待啊,终于收到包裹,发现原来只是一把再寻常不过的笔,那个气,心理不爽了,看宝贝也觉得不对劲了;

  还是那个公式:客户的满意度 = 收到时候的感觉 – 收到之前的预期,这时候评分肯定低了,还不如不送;

  所以,小礼品必须要有创意,网上的创意小东西很多,而且都很便宜,我们可以每样购入一点,每次购买都放入不同的小礼品,这样培养出来的客户是最有粘性的;

  (3)祝福卡:

  如果是客户生日,或者送朋友生日,我们就放入我们的祝福卡;或者到了各种节日,我们就放入各种祝福的卡片;

  (4)售后服务卡:

  很多客户收到尺码不符啊,或者不满意啊,每次都要来询问客服,所以附带一张有详细说明的售后服务卡,就很重要;

  网店用户体验度的提升需要更多细致的分析和研究,更多的需要基于数据分析和客户的问卷调查。只要用心去经营自己的网店,淘宝刷单,注重网店的内修,相信订单量会节节攀升。更多精彩请关注我们350淘宝模板装修平台


主页 > 淘宝运营 > 淘宝网店如何提高用户体验呢? 2019-06-28 16:08


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