淘宝商家如何应对恶意差评事项?

 

  被淘宝买家恶意差评怎么办?现在很多人在网上购物,都习惯的先去看下买家的评价。所以作为一个卖家,应该要好好的管理评论,尽量别出现差评。但是,总有那么一些买家会恶意给差评,这时候应该怎么办呢?我们来看看大多数人回答,看看大家是怎么处理的。

  Q:淘宝买家恶意差评,卖家该怎么办?

  A:若确认评价人所给出的为恶意评价,收到的评价为"中评"或"差评"且已全网显示后,卖家可登录“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”,自助提交不合理评价内容信息及相关凭证,淘宝将根据凭证进行审核处理,并反馈处理结果。原则上该渠道受理期间为被投诉方作出评价后的30天内。

  Q:面对买家的恶意差评怎么办?

  A:积极和买家沟通,了解差评缘由,做出解释和补充,取得买家体谅后 让买家修改或删除相应差评。

  如果买家不愿沟通 或 联系不上,有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴,可以到淘宝帮助中心投诉,如果情况属实,淘宝会帮助亲删除。

  Q:买家威胁提出不合理要求,进行恶意差评怎么办?

  A:那在不合理评价投诉部被受理后您还可以继续申诉,二次申诉时可以提交举证号。淘宝处理很快,一般几小时内就会通知你受理或不受理。

  综上所述,看来大家处理差评的方法一是与买家沟通交流,让买家自己修改;二是收集证据,到淘宝帮助中心申述。与买家沟通的话,这个就只能看卖家的沟通说话技巧了。如果沟通不成功,那就只有拿起淘宝赋予卖家的武器了。

  恶意差评申诉流程:1.在淘宝卖家中心—已卖出的宝贝—卖家交易学习专区;2.点击投诉处罚--不合理评价。根据具体情况,填写表格,保存,提交。淘宝小二审核过后,判定该评价是恶意评价以后,就会将这条恶意评价删除。


主页 > 淘宝头条 > 淘宝商家如何应对恶意差评事项? 2019-07-02 19:11


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