如何处理不良的淘宝评价?

 

  评价是淘宝店铺营销的重要组成部分,事关店铺生死大事。出现中差评了,很多人会觉得交给客服处理就可以了,其实不然。要知道,一个针对爆款的恶意评价可以直接搞死一家店。所以,卖家们一定要重视,养成一个习惯——如果一个宝贝转化率降低了,看看爆款和销量前三的宝贝评价有没有问题。一旦发现评价的问题,一定要尽快解决。一旦处理不好,店铺做其他任何补救措施都是没用的。以下是关于玩转淘宝好评的内容分享。

  一、哪些评价比较重要?

  一般来说,我们要尤其重视重要宝贝的前三条评价。如果这三条都是好评,就可以放心很多了,但如果有一条不良的评论,甚至排名第一的就是一个大大的问题评价,说宝贝这不好那不好的,就要引起重视。不然,你的宝贝转化率会大大降低。而且很重要一点,主推宝贝的转化率折损,会影响到其他与它关联的宝贝,导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

  二、根据评价改进品质

  客户之所以给出中差评以及恶意好评,一般来说有两种情况:

  第一种,他对你的宝贝和服务有意见,把他自己的认知说出来,实话实说;

  第二种,他给出不良评价,期待更多的利益。比如差评师、比如同行。

  其实绝大部分中差评,还是第一种,而他给出的负面评价,其实信息量很大,淘宝开店,能够帮助你发现产品和服务的问题,以便快速改进改正,从而使你变得更强,比竞争对手更优质。

  差评师、同行和挑剔型客户基本上也都会针对你的宝贝弱点进行批评,一开始你是分辨不出来的。虚心接受,迅速改进,能够帮助你亡羊补牢,不要再面对不断涌现出来的问题。如果实在没法改善品质,那么请改善描述。不要把你的宝贝描述的太夸张,和实际相符一点,这样会很大程度降低中差评概率。

  三、评价排名的影响因素

  什么样的评价会排名比较靠前,无法去掉呢?以下是对评价靠前有重要影响的因素:

  1.评价字数,字数越多,越靠前。

  2.评价带图的话,会更靠前。

  3.评价含大家印象的更靠前。

  5.评价者的等级高者优先。

  6.评价时间,越新鲜的越靠前。

  7.PC端的评价被买家点击有用个数,点击有用个数越多则越靠前。

  当然这里还要说一下天猫的评价排序规则:只有一条就是时间;每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去,已经产生的评价,每周调整一次排序。

  四、如何让不良评价排名降低?

  知道了排序的规则后,要把那些不好的评论挤下去就容易多了。比如出现差评后,除了解释处理外,对后续的高等级买家可以重点服务,提高满意度,引导其评论。因为等级较高,如果评论足够精彩,图文并茂,就可以把之前的差评挤下去了。还有一个办法,引导买家发表一些对后续买家具有参考意义的评论,越多人点击有用,排名会更靠前。诸如此类,卖家们可以各显灵通。

  五、解释评价

  很多卖家会下意识忽略解释评价的神奇效果。事实上,淘宝给了我们解释差评的机会,但只有一次,只能解释一次,所以一定要珍惜。

  买家都会看到排名靠前的不良评价,如果店家不做任何解释,客户就会认为店家心虚,买家说的是事实,从而不再购买这个宝贝。但是如果店家做了解释,合情合理,并且表现的相当有诚意,那客户的信任会被再度激发起来。

  所以一定要对排名靠前的不良评价做出解释,不是解释给给评价的买家看的,而是解释给所有可能看到这个评价的潜在买家看的,显示出你认真负责,显示出你的服务意识。而且,所有的中差评即便已经无法改了,同样要给出解释,原理同上。总有买家喜欢只看中差评的。

  评价对一个店铺一个宝贝来说非常重要,很多掌柜把精力花在推广、SEO上,而忽略了评价的重要性。在评价上多花一些心思吧,也许会受到意想不到的效果。更多精彩内容请持续关注我们350淘宝模板装修网。


主页 > 淘宝运营 > 如何处理不良的淘宝评价? 2019-07-13 16:19


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